Tại Roise Poise, mỗi sản phẩm được tạo nên hoàn toàn bằng tay – từng mũi len, từng chi tiết nhỏ đều chứa đựng tâm huyết và sự chăm chút của người làm. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như giữ trọn giá trị của sản phẩm handmade thủ công, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng linh hoạt nhưng rõ ràng như sau:
💛 Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả
Roise Poise chỉ hỗ trợ đổi hoặc hoàn trả trong những tình huống đặc biệt sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất (đứt chỉ, rơi phụ kiện, không đúng kích thước đã mô tả).
- Sản phẩm gửi sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã được xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc biến dạng do tác động trong quá trình vận chuyển (khách hàng vui lòng quay video khi mở hộp để được xác minh nhanh chóng).
Chúng tôi rất tiếc rằng Roise Poise không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:
- Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp (giặt, tháo, chỉnh sửa).
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (custom design), trừ khi có lỗi từ phía shop.
🧶 Điều kiện để được đổi/trả hàng
Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ với Roise Poise trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Giữ nguyên tình trạng sản phẩm, bao gồm: nhãn mác, tem, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Cung cấp video unbox (mở hộp) thể hiện rõ lỗi hoặc tình trạng sản phẩm.
- Sau khi xác nhận, Roise Poise sẽ hướng dẫn chi tiết cách gửi lại sản phẩm và thời gian đổi/trả dự kiến.
🌸 Hình thức xử lý sau khi xác nhận
- Với sản phẩm lỗi hoặc gửi nhầm, Roise Poise sẽ gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
- Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương.
- Mọi chi phí vận chuyển đổi/trả do Roise Poise chi trả nếu lỗi thuộc về shop.
